Индивидуальное мотивирование сотрудников: инструмент для руководителя
Индивидуальное мотивирование сотрудников: инструмент для руководителя
Еще фото

Автор (ы):  Н.В. Самоукина, к.псх.н., доцент, руководитель компании ООО «Школа тренинга Натальи Самоукиной», член редакционного совета журнала Business Excellence.
Журнал:  №1 - 2016

Раньше руководитель говорил: «Мне нужна прибыль, персонал я всегда найду на рынке труда!» Такая позиция была понятна: молодая частная экономика России только начинала свое развитие и проходила этап накопления капитала. Теперь, когда бизнес стал высокотехнологичным, руководитель стал более озабочен удержанием компетентных сотрудников, работающих в компании, нежели набором новичков. Как это сделать? Как построить и внедрить систему индивидуального мотивирования компетентных и успешных сотрудников в компании? Решение этой непростой управленческой задачи возможно только в том случае, если руководитель идет навстречу интересам и потребностям своих лучших сотрудников и предлагает те мотивационные условия, которые их вдохновляют и стабилизируют в компании. Причем, это не система привычного «кафетерия», при которой людям предлагаются стандартно сформированные комплексы условий для выбора, а именно система индивидуальных мотиваторов, настроенных на каждого отдельного ключевого сотрудника.

Приступая к решению этой задачи, сначала подумаем, какие потребности руководитель может выделить у своих сотрудников, не прибегая к психологическому тестированию и массовому анкетированию, а пользуясь простым и компактным методом наблюдения.

 

Диагностика поведенческих характеристик ключевых сотрудников

Наблюдая за работой сотрудников, можно отметить внешне проявляемые поведенческие характеристики (индикаторы). Бросаются в глаза различия между людьми в скорости (темпоритме) действий, интенсивности (напряженности) деятельности, способности к самоконтролю, выносливости и работоспособности, эмоциональной чувствительности и открытости в общении.

Скорость (темпоритм) действий человека можно заметить по тому, насколько быстро он говорит, отвечает собеседнику, запоминает, воспринимает информацию, получает впечатления, думает и принимает решения. Скорость сотрудника проявляется в его походке и движениях. Есть быстрые люди, они почти всегда спешат, суетятся, бегают по этажам, не дождавшись лифта, много общаются с коллегами, у них постоянно звонят телефоны, за день они успевают сделать тысячу больших и мелких дел.

Можно также заметить спокойных, медленных сотрудников, предпочитающих делать меньше, но более качественно. Они выбирают укромные уголки офиса, их почти не видно, они мало говорят и всегда сосредоточены на решении актуальных задач.

Интенсивность характера человека проявляется в его отношении к делу. Можно выделить сотрудников, которые жаждут инноваций, бурного и напряженного рабочего графика. Если в офисе тихо и спокойно, они говорят: «Это не работа, это болото». Для них работа – это обсуждения, дискуссии, длинные совещания с мозговыми атаками и проблематизацией, удачами и поражениями, командировки, контакты с новыми людьми. Они всегда на виду, вовлечены в бизнес, а на корпоративной вечеринке самозабвенно поют караоке и танцуют на столах.

Легко можно заметить других – активных, но внешне сдержанных, не идущих в центр коммуникаций, но всегда компетентных и готовых сформулировать экспертное мнение, если руководитель задает вопрос и ставит задачу. Такие сотрудники примут напряженный рабочий график в период роста и перемен, но будут также включенно работать и в стабильных условиях, когда компания «заточена» на поддержание имеющихся показателей.

Такая поведенческая характеристика как самоконтроль очень хорошо заметна во внешнем поведении сотрудника. Если руководитель критикует сотрудника, то один легко раздражается и долго доказывает, что он сделал все, что мог, а другой спокойно ответит: «Хорошо! Сделаем!». Третий даже при малейшем замечании будет краснеть и переживать, а четвертый просто промолчит.

Выносливость - важная поведенческая характеристика, которая проявляется в работе.  Некоторые могут работать по 12 часов в сутки, не снижая эффективности, а другие быстро «выдыхаются», и им требуется регулярный и продолжительный отдых.

Выносливость часто сопряжена с чувствительностью. Люди с высокой чувствительностью, эмоциональные, ранимые, обидчивые и впечатлительные, нередко имеют сниженную выносливость. И, наоборот, «толстокожие» и малочувствительные люди часто выносливы и работоспособны.

Степень открытости и закрытости сотрудников проявляется в их направленности на себя и внешний мир. Некоторые живут, фокусируясь на собственном внутреннем мире, своих размышлениях и переживаниях. Другие обращены на отношения с людьми, происходящие события, факты и т.п.

Эти внешние поведенческие проявления создают своеобразную мозаику человеческих характеров ключевых и компетентных сотрудников, дающих компании высокие прибыли и стабильно позитивный имидж на рынке. Как мы говорили ранее, компании их выгоднее удерживать и мотивировать, нежели отпускать на рынок, тем самым превращаясь в «кузницу кадров». Решением этой задачи мы сейчас займемся.

 

Потребности и индивидуальные мотиваторы ключевых сотрудников

Сейчас в бизнесе принято строить цветовую типологию людей – это упрощает сложный психологический анализ, не снижая его качества, и дает в руки реальный управленческий инструмент. Поддерживая эту традицию, назовем скоростных и напряженных людей красными, уравновешенных и работоспособных – синими, спокойных и замедленных – зелеными, а эмоциональных и чувствительных – фиолетовыми сотрудниками.

Кроме цветовой типологии внесем еще принцип подчинения – разделим ключевых сотрудников на управленческих работников и линейных специалистов. В итоге, у нас получится двухмерная система индивидуальных мотиваторов с учетом индивидуальных качеств людей, проявляющихся во внешнем поведении, и их положения в системе управления в компании.

 

Красный руководитель

Такой энергичный, активный руководитель нередко имеет директивный стиль управления с высоким контролем и критикой в адрес подчиненных, допускающих ошибки. Позволяет себе вспыльчивость и раздражительность, может накричать на подчиненного. Правда, он отходчив, и люди на него редко обижаются.

Красному руководителю нравится, когда его подчиненные похожи на него. Если он сам проводит собеседование с кандидатами, то принимает на работу преимущественно таких же динамичных и увлеченных, с «горящими глазами».

Он – заядлый трудоголик, такой же преданности по отношению к работе требует от своих подчиненных. Организует профессиональные конкурсы и турниры, стремится управлять конкуренцией, внедряет инновации. Работает в высоком темпе, напряженно и интенсивно. Быстро анализирует информацию и принимает решения. Стремится к экономии рабочего времени, требует говорить лаконично и по существу. Постепенно большинство его подчиненных ускоряются и начинают говорить про себя: «Мы – позитивные трудоголики!» Те сотрудники, которые не смогли «ускориться», грустно говорят про своего руководителя: «Он за километр бежит впереди, а мы плетемся позади».

 

Мотиваторы для красного руководителя:

·         стремится к вертикальной карьере, его мотивируют условия для карьерного роста в компании – вверх по служебной лестнице (грейдам, категориям и разрядам);

·         интересная работа с высокой интенсивностью, любит работать с полной самоотдачей и драйвом;

·         креативная работа, в которой нужно принимать нестандартные, инновационные решения;

·         профессиональная конкуренция с руководителями такого же уровня, провоцирует ее, «заводя» себя и других;

·         любит ставить высокие, амбициозные цели и достигать их, может разумно рисковать, успех для такого руководителя выступает сильным мотиватором;

·         сплоченная команда единомышленников, в которой «один – за всех, и все – за одного»;

·         предпочитает свободу и самостоятельность.

Давление и контроль со стороны топ-менеджера, застой и «болото» в компании будут для него демотиваторами.

Красный подчиненный

Это – активный, инициативный и энергичный сотрудник. Его не нужно подгонять, проверять и специально мотивировать на работу: он самомотивирован на успех и достижения.

Его ведущая потребность – в новой информации и новом опыте. Любит учиться и всегда стремится к повышению компетентности.

Для руководителя такой сотрудник со временем может стать серьезным конкурентом. Один руководитель так сказал про своего красного подчиненного: «Я чувствую в спину его горячее дыхание».

 

Мотиваторы для красного подчиненного:

·         самостоятельность в работе;

·         участие в инновационных проектах;

·         работа на прорывах;

·         нравятся частые командировки, завязывание новых контактов, интенсивное общение с разными людьми;

·         работа на выставках;

·         публичная похвала за успехи в присутствии персонала компании;

·         корпоративные знаки отличия за достижения;

·         вертикальная карьера и возможность власти больше мотивируют, чем заработная плата;

·         направление на обучение.

Демотиватором для красного специалиста линейного уровня будет директивный стиль управления со стороны непосредственного руководителя.

Синий руководитель

Это – хороший профессионал и руководитель, реализующий объективный стиль управления с учетом эффективности и результативности его команды. Синий руководитель способен к ситуативному стилю управления. Он может быть директивным и жестким в конфликтных и экстремальных условиях, мягким и дипломатичным в общении с креативщиками. Он не подчеркивает своего должностного статуса во взаимодействии  с сильным и опытным подчиненным-профессионалом и уходит на дистанцию, если ситуация не требует контроля.

Такой руководитель хорошо и технично делегирует задачи подчиненным, всегда сохраняя свою управленческую позицию. Он вообще интересуется технологиями. Нередко его можно увидеть на консалтинговых семинарах по тайм-менеджменту или бизнес-этикету. Он будет увлеченно проигрывать кейсы на тренингах продаж и управленческих тренингах. Он любит учиться, но не отвлеченным предметам, а практическим, близким к его работе. Ему нравится развивать конкретные навыки и сразу применять их в работе.

Синий руководитель может иметь дружеские отношения на работе, но всегда помнит о рабочих целях. Он первым скажет: «Дружба – дружбой, а служба – службой».

Эмоциональная независимость такого руководителя не превращается в неумение подчиняться высшему руководству. Он всегда помнит об иерархии, успешно выполняя свои управленческие обязанности, легко подчиняется ведущему топ-менеджеру.

 

Мотиваторы для синего руководителя:

·         ведущий стимул для такого руководителя, неважно, мужчина он или женщина, – заработок. Он стремится прилично зарабатывать, постоянно повышает свой доход и всегда сравнивает свой заработок с уровнем оплаты других менеджеров их уровня;

·         возможность карьерного роста. Причем он стремится именно к вертикальной карьере, связанной с поступательным движением вверх по служебной лестнице, ему всегда важно иметь карьерную перспективу;

·         в работе предпочитает формально-деловой стиль, поэтому если ведущий топ-менеджер придерживается такого же стиля, вместе они хорошо сработаются;

·         возможность в повышении профессиональной компетентности, и не только на консалтинговых семинарах и тренингах, но и в рамках престижных МВА;

·         поскольку синий менеджер любит «делать важные дела», серьезным стимулом для него может быть возможность кредита на покупку квартиры в престижном районе или дорогой машины;

·         немаловажное значение для синего имеют имиджевые атрибуты: персональный секретарь, служебная машина, просторный кабинет, стильная офисная мебель, последняя версия компьютера и модный мобильный телефон.

 

Синий подчиненный

В общем-то, синий подчиненный мало отличается от синего руководителя. Он такой же работоспособный и выносливый. Сдержан и деловит. Стремится к высокой компетентности в своем деле. Отношения с коллегами – дружеские, но без лишней фамильярности. Бывает «толстокожим»: любит подшучивать над сослуживцами, не задумываясь, приятно им это или нет.

Участвует в корпоративных вечеринках, веселится, но вовремя уходит домой. Предпочитает здоровый образ жизни, занимается спортом. Дисциплинирован, приходит на работу вовремя и уходит домой не особенно поздно. Стремится хорошо организовать рабочее время. Работает с самоотдачей, но без лишней нервозности и суетливости. Критику со стороны руководителя воспринимает конструктивно, стремится исправить ошибку и улучшить свои показатели. Способен работать в стрессовых условиях, сохраняя самообладание и контроль.

 

Мотиваторы для синего подчиненного:

·         ведущий – достойная заработная плата за реальные достижения (по системе KPI и сбалансированных показателей);

·         перспектива карьерного роста;

·         возможность повышения профессиональной компетентности;

·         престижный офис и имиджевые атрибуты в работе;

·         корпоративные «тусовки» и абонементы в престижные фитнесы;

·         интенсивная и интересная работа с возможностями инноваций.

 

Зеленый руководитель

Такой руководитель чаще реализует лояльный стиль с низким контролем. Предпочитает принимать на работу профессионалов и старается не вмешиваться в их работу. Часто делегирует, поскольку хорошо знает, что, кому и когда следует поручить. Может быть также директивным и властным, если нужно взять ответственность на себя. С молодежной командой проявляет родительский стиль: строгий, но справедливый.

Неконфликтный, выдержанный, солидный. Без суетливости. Хороший политик. Нередко «закрывает своей спиной» команду подчиненных. При необходимости занимает позицию «теневого» лидера, хотя личного стремления к лидерству не имеет.

Гуманный, внимательный к людям. Стремится реализовать принцип справедливости. Подчиненные его уважают.

Консервативный, бывает так, что затягивает решения и сопротивляется инновациям. Часто стремится удержать достигнутые позиции.

 

Мотиваторы для зеленого руководителя:

·         стабильность, надежность компании;

·         угроза немотивированного увольнения;

·         корпоративные традиции;

·         работа, требующая усидчивости, внимания, тщательности и скрупулезности;

·         признание успехов и похвала за достижения;

·         отражение в заработной плате выслуги лет и стажа работы в компании.

 

Зеленый подчиненный

Про такого подчиненного говорят так: «Человек и работник – хороший, обязательный и ответственный, но без инициативы». Он много знает и умеет, компетентный и образованный, но ориентирован на исполнительскую работу, предлагать новые идеи и проекты не будет.

Такого работника лучше использовать на монотонных участках работы, где нужны тщательность и основательность. Он хорошо справляется с задачами по анализу большого массива информации, отлично выполняет одинаковые и рутинные действия.

Ему нужно предоставлять достаточно времени для понимания задания и его выполнения. Торопить не нужно. На участки работы, где необходимы высокая скорость и общительность, лучше не ставить.

Нередко бывает «человеком процесса», нужно контролировать и стимулировать к получению конкретного результата.

Сдержанные и спокойные зеленые сотрудники – ценный ресурс для компании. Да, они не «революционеры» и не новаторы, однако именно они составляют часть стабильных сотрудников, преданных компании. Тогда, когда компания будет переживать не лучшие времена, они будут терпеливо ждать выхода из кризиса и радоваться вместе с руководством новым успехам.

 

Мотиваторы для зеленого подчиненного:

·         основной – стабильность и устойчивость компании на рынке;

·         потребность в высоком заработке у зеленого – небольшая, для него важнее зарабатывать средние деньги, но регулярно и без задержек;

·         спокойная работа в рамках компетенций зеленого сотрудника;

·         хорошая экология помещения, кондиционер, удобное рабочее место и наличие фиксированного обеденного перерыва;

·         удобное расположение офиса и наличие корпоративного транспорта;

·         уважение со стороны руководителя, особенно если он старше своего молодого начальника.

Фиолетовый руководитель

На первый взгляд может показаться, что такой психотип – самый сложный для бизнеса. Он чувствительный, обидчивый, ранимый. Легко расстраивается даже при мелких неудачах. Нередко сверхосторожный и боязливый. Однако такие люди нужны бизнесу: именно эта черта их характера стимулирует развитие у них интуиции и способности к предвидению. Они первыми заметят кризисные явления в компании и забьют тревогу. Кроме того, они обладают проницательностью и хорошо чувствуют людей.

Имеют высокую утомляемость. Перерабатывать и работать с максимальной самоотдачей не могут: перегорают. Лучше, если они будут регулярно отдыхать, чем часто болеть и брать больничные листы, которые компания потом будет оплачивать.

В стрессовой ситуации фиолетовый руководитель может винить самого себя. Будет говорить так: «Это я виноват! Если бы я сделал по-другому, этого кошмара не было бы!» Иногда от внутреннего перенапряжения и переживаний он может обвинять окружающих: «Вы все виноваты! Не прислушались вовремя к тому, что я говорил! Я предупреждал!»

Мотиваторы для фиолетового руководителя:

·         спокойная работа (если есть возможность, то лучше вообще отказаться от назначения на руководящую должность, здоровье дороже);

·         работа в подразделении с позитивной атмосферой, где нет конфликтов, а сотрудники ценят взаимопонимание и взаимоподдержку;

·         уважение, положительное отношение и доверие со стороны высшего руководителя;

·         отсутствие унижения и окриков со стороны высшего руководителя;

·         отсутствие рисков и хронического стресса на работе.

 

Фиолетовый подчиненный

Такой подчиненный часто занимает ведомую позицию. Он никогда не станет неформальным лидером, критикующим своего руководителя.

Нуждается в поддержке. Бывает, приходит к руководителю только для душевного разговора, особенно тогда, когда принимает жизненно важные решения. Нередко такие подчиненные становятся «взрослыми детьми» для сильного и энергичного руководителя. Он советует им, как делать ремонт, куда поехать отдыхать, как одеваться и т.п. И они внимательно прислушиваются к его советам.

Получая сочувствие со стороны руководителя, фиолетовый тоже способен на эмоциональную поддержку. Он первым чувствует переживания другого человека и старается его успокоить. Такой подчиненный – хороший эмоциональный «барометр» в команде. Стремится к позитивной атмосфере. Тяжело переживает конфликты, избегает напряжений в отношениях с коллегами.

Если его уважают коллеги, становится миротворцем между конкурирующими лидерами и группировками.

В работе ориентирован на тщательное выполнение заданий. Рискованный и амбициозный проект – не для него. Он лучше выполняет привычные функции в рамках своего образования и опыта.

 

Мотиваторы для фиолетового подчиненного:

·         если непосредственный начальник ценит и уважает такого подчиненного, последний никогда не уйдет в другую компанию. При позитивных отношениях с руководством фиолетовый – преданный и стабильный;

·         такой подчиненный ждет похвалы за хорошие результаты. Он всегда оценит, если руководитель подойдет к нему и спросит о домашних делах. А если начальство не забудет поздравить с Днем рождения, - это величайший праздник! Поддержка со стороны руководителя – важнейший стимул для фиолетового;

·         позитивная атмосфера в компании и подразделении – тоже важный фактор для фиолетового. Он нередко говорит так: «Меня приглашают в другую компанию и предлагают высокую заработную плату, но я не буду увольняться. Здесь меня ценят и уважают, а на новом месте еще непонятно, как сложатся отношения с руководством и коллегами»;

·         фиолетовому необходим регулярный отдых, для него важна возможность вовремя уходить домой при официальном завершении рабочего дня и брать регулярный небольшой отпуск, пусть по несколько дней, но 2–3 раза в год;

·         медицинская страховка для него;

·         «белая» заработная плата – ключевой фактор для фиолетового.

По индивидуальному мотивированию можно составить справочную таблицу, заглянув в которую, вы получите рекомендации по оперативному управлению ключевыми сотрудниками.

 

Цвет психотипа сотрудника

Поведенческие индикаторы

Мотиваторы руководителя

Мотиваторы подчиненного

Красный

·         Энергичный, скоростной, инновационный, раздражительный

·         Лидерство, вертикальная карьера, самостоятельность, высокая интенсивность в работе, инновации, конкуренция

·         Инновации, интенсивность, напряжение, командировки, новые контакты, знаки отличия за достижения, публичная похвала, обучение новым навыкам

Синий

·         Энергичный, уравновешенный, деловой, объективный

·         Заработок, карьерный рост, системное обучение МВА, большой проект в компании, имидж компании на рынке

·         Заработок, карьерный рост, имидж компании, знаки отличия и возможность выделиться, вертикальная и горизонтальная карьера с расширением полномочий

Зеленый

·         Спокойный, медлительный, уравновешенный, консервативный

·         Стабильность компании, справедливая система мотивации, корпоративные традиции, позитивный климат, признание успехов и уважение

·         Стабильность своего рабочего места, отсутствие угрозы увольнения, привычный функционал, комфортный офис, уважение коллег, позитивный климат в команде, наставничество

Фиолетовый

·         Эмоциональный, чувствительный, интуитивный

·         Спокойная работа, поддержка со стороны высшего руководства, уважение, признание заслуг

·         Уважение и поддержка со стороны руководителя, долгосрочный контракт, наставничество, регулярный отдых, медицинская страховка

 


Назад в раздел