nvc433x68April.png

РАСШИРЯЯ ВОЗМОЖНОСТИ
РАСШИРЯЯ ВОЗМОЖНОСТИ


Автор (ы):  Галина Прохорцова
Журнал:  №1 - 2019
Интервью с Галиной Борисовной Чулковой.
Для справки: Галина Борисовна Чулкова – кандидат ветеринарных наук, ветеринарный врач, владелец сети «Ветеринарная клиника доктора Чулковой» и ветеринарных аптек в г. Волгограде.
Президент Поволжской ассоциации практикующих ветеринарных врачей.
2015 г. – лауреат премии «Золотой скальпель» Ассоциации практикующих ветеринарных врачей в номинации «Лучшая клиника года».
2016 г. – награждена премией Волгоградской городская думы «Признание» за вклад в развитие города.

– Галина Борисовна, в декабре подводят итоги уходящего года. Каким был год для вас? Что хорошего он принес в вашу жизнь и бизнес? 

– Уходящий 2018 год был удачным для моего бизнеса и лично для меня. У меня слаженная и хорошо работающая команда, замотивированная на результат. Каждый год мы открываем новые клиники и аптеки, занимаемся благотворительностью, отдыхаем. Этот год не был исключением.

В моей жизни тоже все складывалось успешно: было много интересных поездок и знакомств. Я наконец-то начала писать книгу. Дети порадовали меня своими успехами, и у меня появился новый питомец – немецкая овчарка Ирма. Она еще щенок, но уже радует меня своим умом.

Кроме бизнеса, я нахожу время для своего физического развития – это спорт, рыбалка, слежу за правильным питанием. И в этом году я больше времени уделяла себе, ведь в здоровом теле – здоровый дух!


 – Я знаю, что вы были дружны с Антоном Лапшиным. Этот год принес всем нам большую утрату. Расскажите о ваших отношениях с Антоном как с коллегой и другом.

– Уход Антона стал для меня большим ударом. У нас с ним было много совместной работы: мы провели много интересных операций в Волгограде, наши пациенты живут, и это большой прорыв для нас и нашего города. У нас были написаны совместные статьи, проведены обучающие мероприятия, конференции и мастер-классы. Мы планировали новые проекты. Общение с таким человеком как Антон заряжало на дальнейшее совершенствование. Я каждый день вспоминаю Антона – светлый, молодой, он столько сделал для ветеринарии! А сколько бы еще мог сделать! Но судьба, к сожалению, распорядилась по-другому.

Теперь учусь жить без него, это не просто, ведь только время лечит. Я желаю сил семье Антона, потому как сама теряла родных и знаю, как нелегко это пережить.

 

Что привело вас в профессию?

– Сколько себя помню, всегда хотела быть ветеринарным врачом. Мои детские воспоминания связаны с животными, и когда меня ребенком спрашивали, кем я хочу стать, отвечала: «Ветеринарным врачом».

После школы я поступила в Дубовский зооветеринарный техникум. Город Дубовка – небольшой районный центр в 50 километрах от Волгограда, где жила моя бабушка.

В то время образование в техникумах давали хорошее; преподавательский состав и материально-техническая база были на высоте. Студентов обучали практической работе: мы ездили по колхозам и совхозам, прививали, кастрировали, стригли, брали кровь, проводили ректальные исследования.

К моменту окончания обучения у нас уже имелись представления и навыки работы. После окончания техникума меня направили по распределению в колхоз работать старшим врачом на свинокомплекс.

Я – городской житель, и очень мечтала лечить домашних животных в ветеринарной лечебнице, поэтому, отработав 1,5 года в колхозе, вернулась в Волгоград. Но устроиться в городскую ветлечебницу мне не удалось. Главный ветеринарный врач Волгограда направил меня в подсобное хозяйство завода Петрова работать со свиньями, но пообещал, что как только освободится место в городской ветлечебнице, он меня возьмет. На мое счастье в 1988 году в ветеринарной лечебнице Тракторозаводского района Волгограда появилась вакансия фельдшера – коллега ушла в декрет. Так начался мой профессиональный путь.

 

– Вы одна из немногих женщин-бизнесменов в ветеринарной отрасли. Трудно ли быть бизнес-леди, и как вы к этому пришли?

– Я проработала 1,5 года вместо ушедшей в декрет коллеги, а когда она вышла на свое место, я осталась без работы. В то время у нас в стране появились первые кооперативы, и я решила заняться частным бизнесом. Арендовав Тракторозаводскую ветлечебницу на вечернее время, я начала принимать пациентов. Учиться приходилось у медиков: делать операции, давать наркоз, разрабатывать схемы лечения. Налогов с меня тогда никто не брал, потому что не было законов. Днем работала, выезжая на вызов, а вечером – в арендованной клинике.

В 1991 году я купила свой частный дом, сделала ремонт, и в 1992 году открыла собственную клинику. Тяжело ли мне было? Конечно, на дворе были суровые 90-е годы, творился беспредел. Мне приходилось лечить животных братков, которые крышевали клинику. Было страшно, но я по характеру боец, поэтому шла только вперед, стараясь вырабатывать стрессоустойчивость и совершенствовать профессиональные качества.

С 1994 года начала учиться заочно в Саратовском зооветеринарном институте, продолжая работать и учиться у медиков, ведь книг по ветеринарии мелких домашних животных не было, интернета, специалистов, у которых можно перенять опыт, тоже.

Цели стать бизнес-леди у меня не было. Я много работала, экономила, покупала оборудование, рисковала, теряла, но воспринимала все потери как должное. У меня не было разочарования от потерь денег, – я старалась больше зарабатывать, чтобы расширять возможности. Позднее я поняла, что, скорее всего, у меня есть эта предпринимательская жилка. Предприниматели обладают определенным набором качеств и четко сформулированных целей.

Я родилась в семье рабочих, в то время предпринимателей называли спекулянтами и сажали в тюрьму, но многие люди в то сложное время умудрялись зарабатывать, и я в том числе. Мне приходилось продавать вещи на рынке, я разводила и продавала волнистых попугайчиков, затем собак. Позже, уже в начале 1990-х годов, оформила в РКФ питомник, разводила собак породы американский стаффордширский терьер и продавала щенков. Занималась разведением кошек, морских свинок, кроликов. Все это, конечно, пригодилось в моей работе. Даже материалы для своей будущей диссертации я получила в некоторой степени от своих собственных собак, борясь с эндометритами и бесплодием.

 

– Что сложнее – начать бизнес или его развивать? И что для этого нужно?

– Сложно и начинать бизнес, и развивать его. Для начала бизнеса нужны большие инвестиции и его поддержка в течение определенного времени. Учитывая сегодняшнюю конкуренцию, это вдвойне сложнее. Вначале нужно составить бизнес-план и все просчитать, чтобы не прогореть.

Развивать бизнес не менее сложно, так как сегодня требуются профессиональные менеджеры, которых в нашей стране немного. Если у вас одна клиника, и вы сами работаете в ней, – это одно, а когда у вас сеть, – совершенно другое. Необходима автоматизация бизнес-процессов, подготовка собственных кадров, контроль и за внутренними процессами и за трендами в России и мире. Есть сложности на законодательном уровне. Ассоциации, гильдии, палаты, пытаются помогать бизнесу на региональном либо федеральном уровнях. Нам остается только ждать.

 

– Есть ли разница, на ваш взгляд, между мужчиной-бизнесменом и женщиной? 

– Разница между женщиной и мужчиной, конечно, есть. Она заключается, прежде всего, в эмоциях, в восприятии информации, в уме. На мой взгляд, мужчины умнее, они четче ставят цели, у них больше времени. Сравнивать очень сложно. Мы – разные миры. Женщина думает о детях, муже, семье. На ее плечах лежит ответственность за детей, ей приходится пройти сложный период беременности и родов, воспитания детей. У мужчины другие задачи, он больше может быть сосредоточен на деле.

Первый мой ребенок погиб в 1994-ом году вместе с моими родителями – это очень трагическая страница моей жизни. Через 5 лет у меня родилась дочь, а через 2,5 года – сын. Рождение детей совпало со временем серьезного становления моего бизнеса: я первой в Волгограде открыла ветеринарную аптеку и также первой в нашем городе – отдельно стоящую большую ветеринарную клинику. Все это я сделала без мужской поддержки. Муж, к сожалению, оказался не помощником, а обузой. Мне приходилось нанимать нянек, не спать ночами. Бывало, что и депрессия накрывала, хотя я не склонна к ней. Но утром я поднималась и шла на работу, зная, что за меня ее никто не сделает.

 

– По каким принципам вы живете и строите свой бизнес?

– Мои жизненные принципы – это честность, доверие и любовь к людям, а также постоянное развитие. Я стараюсь подбирать работоспособных и близких мне по духу людей. Считаю, что доверие к своим сотрудникам – главная составляющая бизнеса, и я ценю каждого из них – от уборщицы до топ-менеджера.

 

– Как вы решаете самый сложный вопрос – кадровый?

– Да, это очень злободневный вопрос для всех. Мое преимущество в том, что клинике уже 26 лет и сформировался «костяк» – люди, которые проработали в компании более 15 лет. Ведь у меня – первая клиника в городе, и я была пионером в своей отрасли!

Мне пришлось пройти несколько этапов: набирала людей, учила, затем они уходили и открывали свой бизнес; и все начинала заново: набирала, учила, и все повторялось… Это был закономерный процесс при пустом рынке.

Сегодня рынок вырос: много клиник, пришли инвесторы, в том числе не из нашей отрасли, создают конкуренцию, происходит переманивание кадров.

Учить персонал долго и сложно. Сейчас много школ по обучению персонала, но нет системы образования и все разрозненно. На мой взгляд, нужно создавать для людей лучшие условия, мотивировать, обучать. У меня есть своя школа и программа обучения кадров. Штатный психолог проводит обучение по клиентоориентированности, стрессоустойчивости и работе в коллективе. Очень часто проводим обучение и собственными силами. Наши старшие врачи обучают младших, приглашаем врачей из других клиник страны, узкоспециализированных в своей области.

Мои сотрудники очень дружны между собой, вместе проводят праздники и помогают друг другу в трудной ситуации. Я ими горжусь! Мало кто может похвастаться такой командой как у меня!

 

– Вы - постоянный гость всех отраслевых конференций, а также посещаете и бизнес-форумы. Что это вам дает?

– Да, на самом деле, я часто посещаю конференцию и конгрессы и постоянно учусь. Сегодня в ветеринарию пришли молодые талантливые врачи, которые много учатся, в том числе и за границей. На каждой лекции я узнаю что-то новое. Наша отрасль быстро развивается, и это касается не только ветеринарной медицины, но и оборудования, IT-технологий, медикаментов. Я люблю новинки и стараюсь их внедрять в практику. Я одна из первых в стране приобрела эндоскопическое оборудование и не пожалела об этом. Самое ценное при посещении конференций и конгрессов – знакомство с новыми людьми и встреча со старыми друзьями.

 

– Вы недавно посещали Японию, а также бываете в других странах. Познание мира влияет на ваше развитие?

– Я часто посещаю другие страны, и обязательной целью поездки является посещение клиник или зоомагазинов. Мне интересно, как за рубежом развивается отрасль, что нового мы можем почерпнуть, какие новые тренды в других странах. В Японию я ездила в составе делегации, поездка была как туристическая, так и профессиональная. Мы посетили зоомагазины, ветеринарную клинику, груминг-салон. Посмотрели на ассортимент, оснащение, тренды.

Такие поездки влияют на мой бизнес. Я знаю, к чему нам нужно стремиться и что ожидать. Я – владелец 4 ветеринарных клиник и 15 ветеринарных аптек, где представлены не только медикаменты, но и корма, аксессуары, предметы ухода, косметика для животных. В наше время нельзя отставать, бизнес — это живой механизм, престал «поливать», он зачах. Это аллегория, но без изменений нет прогресса. Нельзя ни дня стоять на месте.

 

– Ваше мнение о нынешнем поколении врачей?

– Я в восторге от молодого поколения. На мой взгляд, они очень крутые, они владеют информационным полем и у них большие возможности. Когда мне говорят, что им только деньги нужны, они не хотят учиться, это неправда. Они умнее нас, за ними будущее. Я верю в молодое поколение. Помню себя в их возрасте, когда даже книги по анатомии собаки не могла найти, не говоря о хирургии и другим дисциплинам. Сейчас интернет, социальные сети, книги, общение, они просто намного быстрее до всего дойдут. Главное их правильно мотивировать и направлять. У меня в команде в основном молодежь, у некоторых из них я учусь.

 

– Что бы вы пожелали своим коллегам в Новому году?

– В Новом году хочу пожелать всем здоровья, – это самое главное. Тем, у кого есть семья, – больше времени проводить с ней и с детьми. Наши дети очень быстро растут, и чем больше мы с ними общаемся и помогаем им, тем лучше. Благополучие очень важно, но нельзя сильно напрягаться ради этого. Всех призываю не жить ради работы, а работать ради хорошей жизни. Нужно чувствовать эту грань, чтобы не устать и не «сгореть» на работе. Любите друг друга!




Назад в раздел